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市12345政务服务便民热线全面推行“接诉即办”
21类紧急事项2小时内到场处理
发布时间:2021-05-03 来源:中山日报

本报讯  “港口镇石特工业区福田一路的沙井盖下陷了……”4月26日上午9时许,12345热线接到市民投诉后,第二天,市政工作人员便完成了沙井盖维修和配件更换。记者近日获悉,市政务服务数据管理局结合党史学习教育帮助群众解决“急难愁盼”问题,积极开展“我为群众办实事”实践活动,在全省范围内率先落实“接诉即办”工作机制,21项紧急求助事项如今有了快速处置机制,目前,市政务服务数据管理局建立了公开事项即时办、紧急工单马上办、普通工单快速办、上级工单依规办的分级办理体系。

记者获悉,该局全面压缩各类诉求工单的办理时限,过去咨询类事项按规定5个工作日内办结,现在压缩至3个工作日内。建议和表扬类事项原来要求15个工作日办结,现在压缩至3个工作日内。除此之外,所有工单允许延期的次数从2次减为1次(特殊情况除外)。相比过去,各类诉求事项的办理时间提速40%左右。并以清单形式界定紧急工单的事项和标准,首批清单包括井盖缺失、污水外排、噪音污染、道路破损、树木倒塌、违规施工等21个紧急求助细项,对清单内的事项明确了“1小时联系群众、2小时抵达现场、3个工作日内完成处置”的工作要求。

为进一步落实“接诉即办”诉求响应机制,市政务服务数据管理局联合市委网信办推出《问答小布哥|我为群众办实事》栏目,4月23日正式上线。该专栏借助12345政务服务便民热线平台落实“接诉即办”诉求响应机制,实现与镇街群众的高效互动,并建立提醒督查机制。据统计,栏目试运行以来,已解决了926个群众身边的问题,实实在在办了一批民生实事。

市政务服务数据管理局相关负责人表示,“接诉即办”是践行新时代群众路线的重要平台,是夯实城市管理和基层治理基础的重要抓手,市政务服务数据管理局将始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨,以“巧办法”“好机制”“硬投入”高效解决市民群众的诉求问题,日益形成“人人有责、人人尽责、人人享有”的社会治理共同体。

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